Dalam lingkungan yang semakin kompetitif setiap perusahaan harus mampu melihat setiap peluang-peluang yang ada dalam diri konsumen. Hal ini tentu berkaitan dengan perilaku konsumen yang secara implisit dapat di definisikan yaitu proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Dengan melihat perkembangan sejarah dimana pada era 1990an, para manajer menghadapi perubahan-perubahan yang tidak pernah terjadi sebelumnya, dimana para manajer pamasaran dihadapkan pada tantangan peningkatan persaingan internasional, kondisi politik dan ekonomi yang tidak stabil dan dominasi konsumen sehingga mengakibatkan peningkatan kompleksitas pasar. Oleh karena itu, untuk dapat mencapai keunggulan bersaing banyak perusahaan yang beralih menjadikan konsumen sebagai orientasi pasarnya. Penelitian dan riset langsung memfokuskan konsumen (Costumer Focus) untuk dapat memenuhi kebutuh...